基本方針

APAMAN株式会社並びにグループ会社（以下「当社」といいます。）は、「お客様に喜んでいただけることを業務とする」の経営理念のもと、お客様に安心・安全で質の高いサービスを提供することを目指しております。一方、当社で働く従業員一人ひとりの人格と尊厳が尊重され、心身ともに安全で働きやすい職場環境を確保することも企業としての重要な責務であると考えております。

サービスの更なる改善を図るため、お客様からのご意見・ご要望等のお声は大変貴重なものであると考えております。しかしながら、万が一、お客様から社会通念上相当な範囲を超えた言動や要求（カスタマーハラスメント）があった場合には、従業員が安心して働くことのできる環境を守り、サービスの水準を維持するため、組織として毅然とした対応を取らせていただきます。

カスタマーハラスメントに該当する行為例

お客様からのご意見・ご要望、それらを表現する具体的な言動のうち、内容に妥当性を欠き、またはその手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるものを言います。

• 暴行、傷害、器物損壊、粗暴な言動
• 暴言、脅迫、恫喝等、脅威を感じさせる威圧的な言動
• 土下座その他過度な謝罪の要求
• 侮辱や中傷、差別発言、誹謗中傷（SNSやインターネット上のものを含む）
• 長時間の電話、拘束、同じ要求の繰り返し等、業務に支障を及ぼす行為
• 店舗や事務所等への長時間の居座り行為
• 業務時間外、休日、深夜早朝における不合理な対応要求
• 業務スペースへの無断立ち入り、従業員の社外への呼び出し
• 従業員に対する無断撮影、録音、個人情報のSNSやインターネットへの投稿
• 従業員の個人情報開示要求
• つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシャルハラスメント
• 正当なサービス範囲や社会通念を超えた過剰な要求
• 正当な理由のない金銭の要求、謝罪の要求
• 飲酒等による正常なコミュニケーションが困難な状態での要求や言動

※上記は例示であり、記載したものに限られるわけではありません。

カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、サービスのご利用をお断りさせていただく場合がございます。また、法令及び契約・規約等に照らし、違法である場合や悪質な行為に対しては、警察への通報・法的措置を含めた毅然とした対応を取らせていただきます。

上記は従業員の安全と健康を守り、多くのお客様へ適正なサービスを提供するための対応でございますので、何卒ご理解をいただけますようお願い申し上げます。

APAMAN株式会社